1．Q：有线通上网信息费如何计算？

　　 A：包月费120元/月。
　　 包月费计费周期为每个完整自然月，收费模式为先用后付，用户需于每月月底前支付本月信息费，使用期间可暂停。
　　 非完整月使用（一般发生在开户、退户、暂停、恢复、优惠享受结束当月），信息费根据实际使用天数，按4元/天计算。

　　2． Q：有线通用户如何进行付费？

　　 A：120元的包月信息费是在每月一日（节假日顺延）从用户提供给有线网络公司的工商银行账号中进行转账。扣款成功后三日就会寄发账单。

　　3． Q：有线通用户办理了包年或包半年手续为何还会收到每月的账单？

　　 A：用户收到的是对帐单而非催帐单，并不产生扣款行为。
　　 包年使用期间，有线网络公司每个扣款日后三天为用户寄发对帐单，以提示有线通用户所剩余额。帐户余额以点数方式显示，剩余点数每120点为一个月的使用期，并非实际从用户银行账号中扣款。有线通用户帐户中的点数是在办理包年或包半年时一次性充进去的，包年1200元充1440点（可使用12个月），包半年660元充720点（可使用6个月）

　　4．Q：为何会收到催账单？收到催账单后怎么办？

　　 A:如果扣款不成功，有线网络公司在三日后发催账单。
　　 用户收到催账单可在月底前将欠费及下一个月的信息费（共两个月）一并存入银行账号，上海有线网络将在下个帐期到来时一并扣款；用户也可持催帐单到各分公司分中心受理处现金补缴欠费。

　　5．Q：如何办理银行转账手续？需要更改银行账号怎样办理？

　　 A:开户时用户只需填写银行转账授权书，由有线网络公司代为办理银行转账手续。
如需变更银行账号，用户持开户人身份证，已办好银行转帐（变更）授权（需用户自行到指定银行办理）的新银行帐号和新的银行转账授权书到上海有线网络客户服务部业务受理部、各分公司分中心受理处办理变更银行账号手续。变更银行帐号后一次扣款即在新帐户中扣除。